AARRR

AARRR（アー）とは、Acquisition Activation Retention Referral Revenueの頭文字で、特にインターネットにおける会員制ビジネスにおいて用いられる、顧客の段階を表す言葉。

Acquisition（アクイジション）は、新規ユーザーの獲得。Activation（アクティベーション）とは、登録後にユーザーが利用を開始すること。Retention（リテンション）は、ユーザーが持続的にサービスを利用している状態を指す。Referral（リファラル）は、ユーザーが知人や友人にサービスを紹介すること。Revenue（レベニュー）は収益の意味で、ユーザーやサービスあたりの獲得収益が指標となる。それぞれの段階で数値をチェックし、さらに時間経過による変化を分析することが重要。どの段階での数値が伸び悩んでいるか知ることで、最終的に収益の最適化、最大化を図ることができる。例えばActivationの段階ではトライアルユーザーの継続率をチェックしてより多くのユーザーが利用しやすいサイトへ改善する、Referralの段階ではSNSでの紹介キャンペーンを展開する、などの施策が考えられる。